كيف تخطط لمشروعك التجاري
اهلا وسهلا بكم معنا بالجزء الثامن من موضوع كيف تخطط لمشروعك التجاري
العملاء
العميل هو الأساس وهو يعتبر العنصر الأول لنجاح المشروع فبدونهم لا يوجد بيع ولا يوجد مشروع ، لذلك اهتم بكل ما لديك من خطط تنظيمية أو تسويقية بوضع العميل العنصر الأول .
أنت تستقطب موظفين وتعمل خطة تسويقية وخطة عمل ودراسة جدوى كل هذا من أجل العميل ، فبدونهم يظلم المشروع ، ولن ترى أحداً يعمل ، لذلك نحن لا شيء بالمشروع بدون عملاء .
لابد ان تغرس وتعزز في أفراد الفريق على أن يتوقفوا عن التفكير في البيع فقط وأن يركزوا على فهم احتياجات العملاء وكيفية تلبية احتياجاتهم .
وتذكر دائماً إن السر في كسب المال هو البحث عن العملاء ، واقناعهم بالشراء ، لذلك يجب أن يتم بشكل مخطط ومنظم ومكثف وفعال . ومن الضروري إرضائهم ، حيث إن هؤلاء هم الذين سيقررون في النهاية نجاح مشروعك من عدمه .
حدد العملاء
من هم عملاؤك ؟ وكم عددهم ؟
هل هم من الكبار؟ من الصغار؟ من الرجال؟ من النساء ؟ هل هم من المعاقين أم الرياضيين ؟
أين مواقعهم هل هم بالمدينة ؟ أم خارج المدينة ؟
بعد تحديد العملاء ومواقعهم لابد أن تكون متواجد بالقرب منهم ، لابد أن تكون واضحاً وواقعياً للوصول إلى سوقك ، وإذا أردت استقطاب عملاء جدد لا بد من إيجاد ميزة تنافسية وهذا ما اركز عليه دائماً في جميع دوراتي ومؤلفاتي .
الأسباب الرئيسية لبقاء العملاء وكسب عملاء جدد:
أظهر الاهتمام بالعميل.
التحدث بثقة عن المنتج .
الابتسامة .
كن صادقاً بالوعود ولا تخلفها .
التزم بالتسليم بالوقت المحدد .
احفظ أسماء العملاء .
زود العميل حسب الاتفاق المبرم.
تحلى بكرم الضيافة .
قلل من أوقات الانتظار .
اترك ذكريات طيبة حتى إذا لم يشتري العميل .
الانطباع الأول :
لا بد أن يكون هدفك عند مقابلة أي عميل جديد هو كسب ثقته وإعجابه ، ومن هنا يلعب الانطباع الأول دوراً شديد الأهمية .
عملية تحديد العميل المناسب متواصلة :
لا بد أن تحدد موقف ومشاعر العميل الذي سيقوم بالشراء منك وهذا هو ما يسمى بعملية تحديد العميل المناسب .
اذا استطعت أنت وفريق العمل تقييم موقف العميل سيكشف عن مدى احتياج العميل للمنتجات ومدى قوة موقفكم ، فإذا استطعتوا تحديد العلاقة بين المشروع وبين استراتيجية العميل ، يعتبر هذا انتصاراً كبيراً لفريق البيع .
واذا اردت نجاح وبيع اكثر استهدف شريحة سوقية محددة وليس كل السوق .
نقطة التحول:
" عملائنا الذين سيمكنوننا من تحقيق أحلامنا "
تابع معنا الجزء التاسع من موضوع كيف تخطط لمشروعك التجاري
اخوكم حسام الردادي
اخصائي نفسي ومستشار ومتخصص بادارة المشاريع التجارية
